Bevor Sie beginnen
Sie benötigen das Recht, Ticket-Kategorien zu verwalten. Die Verwaltung betrifft die Kategorien des eigenen Firmenkontos.
So gehen Sie vor
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Die Verwaltung öffnen
Klicken Sie in der Ticketübersicht auf „Kategorien“. Suchen Sie über „Kategorien durchsuchen“ nach einer vorhandenen Kategorie. „Aktualisieren“ lädt den aktuellen Stand erneut.
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Eine neue Kategorie anlegen
Tragen Sie im Bereich „Neue Kategorie“ einen eindeutigen Namen ein und wählen Sie die Farbe. Die Vorschau zeigt Ihre Auswahl. Klicken Sie auf „Kategorie speichern“ und lesen Sie die Rückmeldung.
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Eine Kategorie bearbeiten
Verwenden Sie den Stift beziehungsweise „Bearbeiten“ am passenden Eintrag. Prüfen Sie Name und Farbe, speichern Sie die Änderung und kontrollieren Sie die Liste. Bereits angezeigte Kategoriekennzeichnungen an Tickets werden entsprechend aktualisiert.
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Eine Bearbeitung abbrechen
„Abbrechen“ setzt das Kategorienformular zurück. „Schließen“ verlässt die Kategorienverwaltung. Beides ist vom Speichern einer Änderung zu unterscheiden.
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Vor einer Löschung die Verwendung prüfen
Die Ticketanzahl zeigt, ob eine Kategorie verwendet wird. „Löschen“ verlangt eine ausdrückliche Bestätigung. Noch in Tickets verwendete Kategorien können nicht gelöscht werden; die Rückmeldung weist auf die bestehenden Zuordnungen hin.
Danach
Die angelegte oder geänderte Kategorie erscheint in der Verwaltung und steht für die vorgesehene Ticketzuordnung bereit.
Gut zu wissen
Ein Kategoriename darf innerhalb des Firmenkontos nicht doppelt vergeben werden. Eine Farbe hilft bei der Orientierung; die fachliche Bedeutung sollte schon aus dem Namen verständlich sein.