CloudCRM · Hilfekategorie
Ticketsystem
Mit dem Ticketsystem verwalten Sie Kundenanfragen und Support-Anliegen strukturiert an einem zentralen Ort. Behalten Sie den Überblick über offene Aufgaben, priorisieren Sie dringende Fälle und dokumentieren Sie die gesamte Kommunikation lückenlos. So garantieren Sie einen professionellen Service und stellen sicher, dass kein Anliegen Ihrer Kunden verloren geht.
Auf Tickets antworten und Anhänge verwenden
Alle Antworten sollen am richtigen Vorgang bleiben. Die neue Detailansicht ordnet Nachrichten chronologisch und zeigt bei jedem Eintrag Gegenstelle, schreibende Person, Zeitpunkt und zugehörige Anhänge.
DWO-HLP-BSTICK-006Ein neues Ticket mit dem richtigen Empfänger erstellen
Eine präzise Anfrage spart Rückfragen. Wählen Sie zuerst die passende Gegenstelle und beschreiben Sie dann, was passiert ist, was Sie erwartet haben und welche Arbeit dadurch betroffen ist.
DWO-HLP-BSTICK-004Eine Ticketanfrage in einen Kontakt umwandeln
Eine Anfrage per E-Mail kann der erste Kontakt mit einem späteren Kunden sein. Wenn noch kein passender Datensatz zugeordnet ist, bietet die Ticketdetailansicht die dafür freigegebenen Umwandlungsaktionen an.
DWO-HLP-BSTICK-008Kundenlink, E-Mail-Empfang und externe Ticketantworten
Externe Ansprechpartner brauchen keinen vollständigen CRM-Zugang, um am passenden Ticket mitzuwirken. Der vorgesehene Ticketlink führt in die geschützte Kundenansicht dieses einen Vorgangs.
DWO-HLP-BSTICK-009Ticket-Kategorien anlegen und bearbeiten
Mit Kategorien erkennen Sie schon in der Liste, ob es etwa um eine Rechnung, ein Angebot oder eine Supportfrage geht. Die Verwaltung zeigt dazu Name, Farbe und die Zahl der zugeordneten Tickets.
DWO-HLP-BSTICK-007Tickets zuweisen, den Status pflegen und Sperren verstehen
Ein Ticket braucht eine klare Zuständigkeit und einen nachvollziehbaren Bearbeitungsstand. In der Detailansicht finden Sie dafür die Karte „Bearbeitung“ sowie Hinweise, wenn jemand anderes bereits am Vorgang arbeitet.
DWO-HLP-BSTICK-005Ticketsystem verwenden: Übersicht, Filter und Aktionen
Eine neue Anfrage, eine offene Rückfrage oder ein Fall für den Software-Support: Im Ticketsystem behalten Sie Vorgänge und Zuständigkeiten gemeinsam im Blick.
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