Bevor Sie beginnen
Sie benötigen das Antwortrecht. Das Ticket darf nicht geschlossen sein; eine aktive Bearbeitungssperre durch eine andere Person kann das Schreiben vorübergehend verhindern.
So gehen Sie vor
Die letzte Aktivität lesen
Öffnen Sie „Details“ und lesen Sie den „Ticket-Verlauf“. Über „Zur letzten Aktivität“ springen Sie zum neuesten Eintrag. Prüfen Sie, wer zuletzt geschrieben hat und welche Frage noch offen ist.
Die Antwort verfassen
Schreiben Sie unter „Antwort schreiben“ die Nachricht an die Gegenstelle. Eine im Profil aktivierte Ticket-Signatur wird in neue Antworttexte eingefügt und bleibt vor dem Senden bearbeitbar. Prüfen Sie den gesamten Text einschließlich Signatur.
Einen Anhang hinzufügen
Verwenden Sie „Anhang wählen“ und kontrollieren Sie den angezeigten Dateinamen. Wählen Sie einen zum Anliegen gehörenden Nachweis. CloudCRM prüft die Datei; bei Ablehnung lesen Sie die Meldung, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
Senden und den Verlauf kontrollieren
Klicken Sie auf „Senden“. Prüfen Sie danach, ob die Antwort im Verlauf steht. Bei externen Vorgängen kann dazu ein E-Mail-Versand vorbereitet werden; ein gespeicherter Eintrag bestätigt noch keinen Empfang im Postfach der Gegenstelle.
Vorhandene Anhänge öffnen
Klicken Sie auf das Bild oder den Dateieintrag an der zugehörigen Nachricht. Der Dokumenten-Viewer bietet „Drucken“ und „Download“. Mit dem Kreuz beziehungsweise „Dokumentenvorschau schließen“ gelangen Sie zurück zum Ticket.
Danach
Ihre Antwort und der zugehörige Anhang stehen am Ticket. Der bisherige Verlauf bleibt zusammen mit der neuen Nachricht nachvollziehbar.
Gut zu wissen
„Wird bereitgestellt“ bedeutet, dass ein gespeicherter Anhang noch auf seine Verfügbarkeit wartet. Laden Sie ihn deshalb nicht sofort doppelt hoch. Eine Ticketantwort ist für die Gegenstelle bestimmt; prüfen Sie den Inhalt vor dem Senden.