CloudCRM · Hilfekategorie
Support & FAQ
Informationen zum Support, Nutzung unseres Remote Support Systems und FAQ
Den passenden DWO-Support-Client herunterladen und installieren
Für die Fernwartung stehen unterschiedliche DWO-Support-Clients für Windows und Mac bereit. Wählen Sie die passende Version für Ihren Computer und öffnen Sie sie erst zum abgestimmten Supportfall.
DWO-HLP-BSSUPP-005DWO-Remote-Support unter macOS freigeben
Damit eine vereinbarte Fernwartung auf dem Mac funktioniert, benötigt der Support-Client die passenden macOS-Freigaben. Bildschirmübertragung und Bedienung werden dabei getrennt verwaltet.
DWO-HLP-BSSUPP-006Eine Supportanfrage an Digitalwerk Oberland als Ticket stellen
Für Fragen zu CloudCRM erstellen Sie ein Ticket an „Digitalwerk-Oberland Support“. Ein klarer Betreff, ein nachvollziehbarer Ablauf und passende Anhänge helfen dabei, Ihr Anliegen zügig einzuordnen und gemeinsam zu…
DWO-HLP-BSSUPP-007Eine vereinbarte Remote-Support-Sitzung starten und beenden
Bei der Fernwartung unterstützt Digitalwerk Oberland Sie direkt an Ihrem Computer. Stimmen Sie den Fall und den Termin zuerst ab und starten Sie dann den passenden DWO-Support-Client.
DWO-HLP-BSSUPP-004Remote Support anfragen und einen Termin abstimmen
Eine Remote-Support-Anfrage hilft, Unterstützung direkt an Ihrem Computer vorzubereiten. CloudCRM erstellt dazu ein Supportticket, in dem Termin, Aufwand und die für Ihr Paket geltenden Bedingungen geklärt werden.
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